Política de envío
POLÍTICA INTERNACIONAL DE ENVÍOS
Última actualización: 3 de agosto de 2026
Esta Política de envíos regula los pedidos realizados a través de www.airsafeoxigen.com.
1. Información de contacto
Nombre comercial: AirSafe Oxigen
Correo electrónico: air.safe.oxigen@gmail.com
Dirección de contacto: Partida Altabix, 1168, 03207 Elche, Alicante, España
Atención al cliente: disponible por correo electrónico todos los días. Procuramos responder en un plazo de 24 a 48 horas.
2. Países de envío
Realizamos envíos internacionales a los países y territorios que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad de un país en nuestra página de pago no garantiza que podamos realizar la entrega en todas sus regiones, islas, territorios remotos, apartados postales o direcciones restringidas.
Cuando no sea posible enviar un pedido a la dirección indicada, informaremos al cliente y procederemos a cancelar y reembolsar las cantidades pagadas por los productos que no puedan enviarse.
3. Preparación de los pedidos
Los pedidos necesitan un plazo de preparación de hasta 3 días laborables antes de ser entregados al transportista.
El plazo de preparación empieza el primer día laborable posterior a la confirmación del pedido y del pago.
No se consideran días laborables:
- Sábados y domingos.
- Festivos nacionales, autonómicos o locales aplicables en el lugar desde el que se prepara el pedido.
- Días en los que el transportista no preste servicio.
Durante periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos o festivos, el plazo de preparación puede sufrir retrasos. Cuando el retraso sea significativo, informaremos al cliente por correo electrónico.
4. Plazo estimado de transporte
Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de aproximadamente 9 días laborables.
Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido es de:
Hasta 3 días laborables de preparación más aproximadamente 9 días laborables de transporte.
El plazo total habitual estimado es de aproximadamente 12 días laborables.
Los nueve días de transporte son una estimación y no una fecha garantizada de entrega, salvo que durante la compra se indique expresamente lo contrario.
La entrega puede realizarse antes o después de la estimación dependiendo del país de destino, el transportista, los controles aduaneros, la disponibilidad logística y la ubicación concreta del destinatario.
5. Inicio del plazo de entrega
El plazo de transporte comienza cuando el pedido ha sido entregado al transportista, no cuando se realiza la compra.
El cliente recibirá, cuando esté disponible:
- Una confirmación del pedido.
- Una confirmación del envío.
- El número o enlace de seguimiento.
- La identificación del transportista.
La generación de una etiqueta o de un número de seguimiento no significa necesariamente que el transportista ya haya recogido el paquete. El seguimiento puede tardar varios días en mostrar el primer movimiento.
6. Fechas de entrega
Cualquier fecha mostrada en la tienda, en el seguimiento o en las comunicaciones del transportista debe considerarse una estimación, salvo que se identifique expresamente como fecha garantizada.
No recomendamos realizar un pedido cuando el producto sea necesario para una fecha concreta e inaplazable, salvo que se ofrezca y contrate expresamente un servicio con entrega garantizada.
Nada de lo previsto en esta política limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor cuando el pedido no se entregue dentro del plazo acordado.
7. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de confirmar y pagar el pedido.
El importe puede variar según:
- País o región de destino.
- Dirección de entrega.
- Peso y dimensiones del pedido.
- Transportista disponible.
- Método de envío seleccionado.
- Promociones vigentes.
No cobraremos gastos adicionales opcionales sin que el cliente los haya aceptado expresamente durante la compra. En la UE, cualquier suplemento, como un envío urgente, requiere consentimiento explícito del consumidor.
8. Impuestos, aranceles y aduanas
Cuando corresponda, los impuestos, aranceles u otros cargos que puedan calcularse y cobrarse durante la compra aparecerán desglosados antes de confirmar el pedido.
No obstante, las autoridades del país de destino podrían aplicar controles, impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos de gestión adicionales que no puedan ser calculados o recaudados por nuestra tienda.
Cuando la legislación aplicable lo permita y dichos importes no hayan sido cobrados durante la compra, corresponderá al destinatario abonarlos directamente a la autoridad aduanera o al transportista.
AirSafe Oxigen no controla los procedimientos ni los plazos de despacho de aduanas.
El cliente es responsable de comprobar, antes de comprar, si el producto puede importarse legalmente en su país. Si un pedido es rechazado por las autoridades por una causa no imputable a AirSafe Oxigen, se aplicarán las condiciones previstas en esta política y los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
Mantén este apartado únicamente si Shopify o tu operador realmente calcula los impuestos y aranceles en el checkout. No debes anunciar “impuestos y aranceles incluidos” si solo estás cobrando el IVA y el comprador puede recibir después una factura de aduanas.
9. Retrasos aduaneros e internacionales
Los envíos internacionales pueden sufrir retrasos debidos a:
- Inspecciones o trámites aduaneros.
- Festivos en el país de origen o destino.
- Saturación de los transportistas.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Huelgas o interrupciones logísticas.
- Restricciones de transporte.
- Errores o comprobaciones de seguridad.
- Zonas remotas o de difícil acceso.
- Situaciones de fuerza mayor.
Estas circunstancias pueden ampliar el plazo estimado, pero no eliminan los derechos legales del consumidor cuando exista un incumplimiento del plazo de entrega acordado.
10. Entregas en varios paquetes
Un mismo pedido puede enviarse en varios paquetes cuando resulte necesario por motivos logísticos.
En ese caso:
- Los paquetes pueden llegar en fechas diferentes.
- El cliente puede recibir varios números de seguimiento.
- No se cobrarán gastos de envío adicionales que no hayan sido aceptados durante la compra.
El pedido no se considerará completamente entregado hasta la recepción del último paquete o componente que forme parte de él.
11. Dirección de entrega
El cliente debe comprobar que la dirección introducida durante la compra sea completa y correcta.
Debe incluir, cuando proceda:
- Nombre y apellidos del destinatario.
- Calle y número.
- Piso, puerta, vivienda o unidad.
- Código postal.
- Ciudad.
- Provincia, estado o región.
- País.
- Número de teléfono de contacto.
AirSafe Oxigen no será responsable de los retrasos derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, sin perjuicio de los derechos que no puedan limitarse legalmente.
12. Cambios de dirección
Para solicitar un cambio de dirección, el cliente deberá escribir lo antes posible a:
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Dirección introducida inicialmente.
- Nueva dirección completa.
Intentaremos realizar la modificación, pero no podemos garantizarla si el pedido ya ha sido preparado, enviado o entregado al transportista.
Por motivos de seguridad, podremos solicitar información para verificar la identidad del comprador.
13. Cancelaciones antes del envío
Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiendo lo antes posible a air.safe.oxigen@gmail.com.
Intentaremos detener su preparación, pero no podremos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido procesado o entregado al transportista.
Cuando no sea posible cancelarlo, el cliente podrá ejercer los derechos de desistimiento o devolución que le correspondan conforme a nuestra Política de devoluciones y a la legislación aplicable.
Este apartado no limita los derechos obligatorios del consumidor.
14. Seguimiento del pedido
Cuando el envío disponga de seguimiento, enviaremos el número o enlace correspondiente al correo electrónico utilizado durante la compra.
La información del seguimiento es proporcionada por el transportista y puede tardar en actualizarse.
Si el seguimiento no muestra movimientos durante varios días, el cliente puede escribirnos indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Número de seguimiento.
- Dirección de entrega.
Revisaremos el envío y, cuando corresponda, abriremos una incidencia con el transportista.
15. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento aparece como entregado, pero el cliente no encuentra el paquete, deberá:
- Comprobar la dirección indicada en el pedido.
- Revisar el buzón, portal, jardín, recepción o lugar seguro de entrega.
- Consultar con familiares, vecinos, conserjería o recepción.
- Ponerse en contacto con el transportista.
- Informarnos a través de air.safe.oxigen@gmail.com.
El cliente debe comunicárnoslo lo antes posible para que podamos investigar la entrega.
Que el transportista marque el paquete como entregado no impedirá al cliente presentar una reclamación cuando no haya recibido realmente el pedido.
Podremos solicitar una declaración de no recepción u otra documentación razonable para tramitar la investigación.
16. Paquetes perdidos
Si existen indicios de que un paquete se ha perdido, iniciaremos una investigación con el transportista.
Cuando se confirme la pérdida o resulte evidente que el pedido no será entregado, ofreceremos al cliente la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá consistir en:
- Un nuevo envío sin coste adicional.
- El reembolso de las cantidades pagadas por los productos no entregados.
No obligaremos al consumidor a asumir la pérdida de un paquete mientras el envío permanezca bajo la responsabilidad del vendedor o del transportista contratado por este.
En las compras de consumo dentro de la UE, el comerciante es responsable de la entrega del pedido y el consumidor dispone de mecanismos para resolver la compra si no se entrega dentro del plazo acordado y tampoco se cumple un plazo adicional razonable.
17. Productos dañados durante el transporte
El cliente debe comprobar el pedido después de recibirlo.
Si el producto llega dañado, deberá contactar con nosotros lo antes posible en air.safe.oxigen@gmail.com y proporcionar:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de la etiqueta de transporte.
- Fotografías o vídeos del producto dañado.
- Descripción del problema.
No se repercutirán al consumidor los costes necesarios para solucionar un producto que haya llegado dañado, defectuoso, incompleto o distinto del solicitado cuando la responsabilidad corresponda al vendedor.
18. Ausencia del destinatario
El transportista podrá:
- Realizar un nuevo intento de entrega.
- Depositar el paquete en un punto de recogida.
- Entregarlo en un lugar seguro cuando esté permitido.
- Contactar con el destinatario.
- Devolverlo al remitente.
Es responsabilidad del cliente revisar el seguimiento y recoger el pedido dentro del plazo indicado por el transportista.
Si el pedido es devuelto por no haber sido recogido, analizaremos el caso y contactaremos con el cliente para acordar un nuevo envío o el reembolso que corresponda.
Cuando la legislación lo permita y la devolución se deba exclusivamente a una causa atribuible al cliente, podrán descontarse los costes reales y razonables ocasionados, siempre que hayan sido debidamente informados y justificados.
19. Dirección incorrecta, rechazo o falta de recogida
Cuando el pedido sea devuelto porque:
- La dirección facilitada era incorrecta o incompleta.
- El destinatario rechazó injustificadamente la entrega.
- El paquete no fue recogido dentro del plazo.
- El destinatario no atendió los intentos de entrega.
Podremos ofrecer:
- Un nuevo envío, sujeto al pago de los gastos reales correspondientes.
- Un reembolso conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de devoluciones.
No se aplicarán descuentos o penalizaciones cuando la falta de entrega sea responsabilidad de AirSafe Oxigen o del transportista contratado.
20. Incumplimiento del plazo de entrega
Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el cliente deberá contactar con nosotros en air.safe.oxigen@gmail.com.
Cuando corresponda legalmente, el cliente podrá concedernos un plazo adicional razonable para completar la entrega.
Si el pedido tampoco se entrega dentro de ese plazo adicional, el consumidor podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso de las cantidades pagadas.
No será necesario conceder un plazo adicional cuando:
- AirSafe Oxigen se haya negado expresamente a entregar el pedido.
- La fecha de entrega sea esencial según las circunstancias.
- El cliente haya informado antes de comprar de que la entrega antes de una fecha concreta era esencial y lo hayamos aceptado.
En España, esta regulación se recoge, entre otros preceptos, en los artículos relativos a la ejecución de los contratos a distancia de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
21. Reembolso por falta de entrega
Cuando proceda cancelar el pedido por falta de entrega, reembolsaremos las cantidades que deban devolverse conforme a la legislación aplicable.
El reembolso se ordenará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede depender del banco, la tarjeta o el proveedor de pagos.
22. Fuerza mayor
No responderemos de retrasos causados exclusivamente por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, conflictos armados, cierres oficiales de fronteras, interrupciones generales del transporte o emergencias públicas.
Cuando estas circunstancias impidan definitivamente cumplir el pedido, informaremos al cliente y devolveremos las cantidades que correspondan.
Esta cláusula no elimina ni limita los derechos irrenunciables del consumidor.
23. Restricciones de importación
El cliente deberá comprobar que la compra, posesión e importación del producto están permitidas en su país o territorio.
AirSafe Oxigen podrá cancelar un pedido antes del envío cuando detecte una restricción legal, aduanera o logística que impida su entrega.
En ese caso, se reembolsarán las cantidades pagadas por los artículos que no puedan enviarse.
No utilizaremos esta cláusula para excluir nuestra responsabilidad cuando hayamos ofrecido y confirmado conscientemente una entrega que legalmente debíamos saber que no podía realizarse.
24. Derechos legales del consumidor
Esta política no limita los derechos obligatorios que puedan corresponder al cliente conforme a la legislación aplicable.
Si alguna condición entra en conflicto con una norma de protección al consumidor que no pueda excluirse, prevalecerá dicha norma en la medida necesaria.
25. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío o la entrega:
AirSafe Oxigen
Web: www.airsafeoxigen.com
Correo electrónico: air.safe.oxigen@gmail.com
Dirección: Partida Altabix, 1168, 03207 Elche, Alicante, España
Incluye siempre el número de pedido al contactar con nosotros.